Как и куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО в России

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Денис Фисенко / 28 июля 2015

Куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО. Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков – самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Бурное развитие рынка страховых услуг в последние годы привело к тому, что появилось огромное количество компаний, предоставляющих услуги весьма сомнительного качества. Многие страховые организации, нечистые на руку, активно демпингуют и продают дешевые страховые полисы, отказывая впоследствии страхователям в выплате страхового возмещения. Именно поэтому страхователи, сталкиваясь с такими случаями, задаются вопросом – куда можно пожаловаться при неисполнении страховой компанией обязательств по договору КАСКО?

Большинство спорных моментов зачастую удается устранить путем переговоров между страхователем и страховщиком, но в ряде других случаев возникает целесообразность обращения за помощью в компетентные органы. В данной статье мы рассмотрим основные организации, в которые можно подать претензии или жалобы на действия страховых компаний.

Регуляторы, контролирующие деятельность страховых компаний

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, деятельность страховых организаций регулируется рядом надзорных органов, в каждый из которых следует обращаться в зависимости от сути претензии. К основным регуляторам следует отнести:

  1. ФСФР – Федеральная служба по финансовым рынкам. В 2011 году в ее состав вошла Федеральная Служба по страховому надзору. На данный момент ФСФР – основной орган, куда следует подавать жалобу по поводу нарушений, связанных с полисами КАСКО. ФСФР наделена полномочиями выдавать лицензии для осуществления деятельности страховых компаний и проводить в них регулярные проверки.
  2. ЦБ РФ – является основной организацией, регулирующей деятельность рынка страховых услуг. Центральный Банк РФ разрабатывает законопроекты, регулирующие страховую отрасль, соответственно имеет все полномочия предъявлять необходимые санкции к нарушителям страхового законодательства ввиду невыполнения ими договорных обязательств. На официальном сайте ЦБ РФ представлена электронная форма подачи заявлений с жалобами на страховые компании.
  3. ФАС – в Федеральную Антимонопольную Службу целесообразно обращаться исключительно по факту навязывания дополнительных услуг по полисам добровольного страхования КАСКО.
  4. Российский союз автостраховщиков (РСА) – в эту организацию также можно обратиться с жалобой, однако нужно понимать, что у нее нет достаточно весомых (в соответствии с требованиями законодательства) полномочий для осуществления надзора над страховыми компаниями по вопросам нарушений по КАСКО.
  5. Роспотребнадзор – этот государственный орган наделен функциями, обязывающими защищать права граждан, пользующихся различными услугами. В случае нарушения прав граждан по имущественным договорам страхования, в т.ч. КАСКО, целесообразно обратиться именно в эту организацию.
  6. Прокуратура – имеет права и обязанности по контролю за соблюдением законодательства в отношении деятельности всех компаний, включая и тех, кто оказывает услуги страхования. Прокуратура принимает обращения и жалобы граждан, применяя различные формы воздействия на нарушителей, или же переадресовывая обращения в другие компетентные органы, наделенные соответствующими полномочиями.
  7. Суд – в судебном порядке рассматриваются абсолютно все исковые заявления против страховых компаний. Суд зачастую является последней инстанцией, защищающей права граждан, и если им будет принято положительное решение в пользу истца, то по решению суда страхователь сможет взыскать со страховой компании причиненный ему материальный и моральный ущерб.

Основания для подачи жалоб на страховую компанию

У заявителя может быть множество поводов для того чтобы подать жалобу на страховщика. Среди наиболее распространенных следует выделить:

  • навязывание дополнительных страховых рисков, увеличивающих стоимость полиса;
  • занижение страховых выплат;
  • неправильное оформление документов;
  • отказ в приобретении полиса;
  • несвоевременные выплаты страхового возмещения;
  • отказ агента страховой компании выезжать на место дорожно-транспортного происшествия для фиксации повреждений;
  • отсутствие или неправильное определение коэффициента бонус-малус.

Если рядовые сотрудники страховой компании не готовы решать конфликтную ситуацию, то в этом случае можно сперва обратиться либо к руководству страховой компании, либо в отдел контроля качества и работы с претензиями. Если же решение, принятое страховщиком, не удовлетворит страхователя, то он может обратиться в вышеперечисленные надзорные органы для решения проблемы.

Порядок обращения в надзорные организации

В случае возникновения проблемной ситуации со страховой компанией в отношении выплат по КАСКО, страхователю, в первую очередь, следует написать досудебную претензию в саму компанию. Обращение должно быть рассмотрено страховой организацией в течение 14 дней, после чего она должна в письменном виде предоставить аргументированный ответ на заявление страхователя.

В случае полного отсутствия или неудовлетворительного ответа, заявителю целесообразно обратиться с жалобой в РСА, ФСФР и Центральный банк РФ. Каждое обращение должно содержать полную информацию о возникшей проблеме и обоснованное требование заявителя в отношении выплат страхового возмещения страховой компанией. К жалобе также должны быть приложены копии досудебной претензии и ответа страховой компании, если таковой имеется.

Наибольшего эффекта от жалобы можно ждать в случае отказа компании предоставить ответ на досудебную претензию. В этом случае запрос будет отправлен РСА или ЦБ РФ, но уже не от лица страхователя, а от имени надзорных органов – и этом случае страховая компания обязана будет предоставить ответ. При игнорировании запроса со стороны надзорных органов страховая компания вероятнее всего будет лишена лицензии.

Сама процедура рассмотрения надзорными органами поступающих жалоб достаточно проста. После получения обоснованной претензии контролирующие органы проводят внеплановую проверку страховой компании. На этом этапе запрашиваются все документы, связанные с поступившей жалобой и опрашиваются уполномоченные сотрудники организации.

В случае подтверждения фактов, изложенных заявителем, на компанию налагаются штрафные санкции, вплоть до уголовной ответственности виновных лиц, а подателю жалобы направляется ответ с указанием принятых мер в отношении страховой организации. Если же факты нарушений со стороны страховой не подтверждаются, то заявителю направляется уведомление о том, что его претензии были необоснованными.

В случае, если обращения в надзорные органы не приносят желаемого результата, у страхователя остается единственный путь – обратиться в суд. Подавая судебный иск, следует приложить договор страхования или его заверенную копию и досудебную претензию.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

В тексте жалобы необходимо указать следующую информацию:

  • четко изложить суть обращения;
  • обосновать и указать в чем состоит нарушение законодательства со стороны страховщика;
  • конкретно изложить предъявляемые требования;
  • подтвердить требования или претензии ссылками на конкретные нормативно-правовые акты;
  • предоставить копии всех относящихся к делу документов (квитанции об оплате страховой премии, полис КАСКО, переписку со страховой компанией, отказ в удовлетворении требований и другие документы).

Написанная таким образом жалоба должна пройти рассмотрение в следующем порядке:

  1. Страхователь должен написать письмо-жалобу в страховую компанию, которая допустила нарушение. Оно должно содержать всю необходимую информацию в соответствии с вышеприведенным списком. Сама жалоба направляется по почте с уведомлением или же заказным письмом.
  2. Ответ должен быть получен в течение 30 дней со дня подачи жалобы. Если страховая компания не признает нарушений со своей стороны, в этом случае заявителю необходимо обратиться в один из контролирующих органов.
  3. Полученный со стороны надзорных органов ответ необходимо внимательно изучить, и при выявлении нарушений законодательных актов со стороны страховой организации, можно составить судебный иск в суд, приложив к нему копию полученного ответа.

В заключении отметим, что все жалобы, подаваемые на компании, предоставляющие страховые услуги, должны быть обоснованными, конкретными и подкрепленными доказательной базой. В дальнейшем, эта доказательная база наверняка потребуется при обращении заявителя в суд.

Куда правильно жаловаться на действия страховой компании

Жалоба на страховую компанию должна быть подана с соблюдением требований закона. Не всегда возникшие правоотношения протекают гладко. Обращение в компетентные органы помогает решить конфликт.

Основания для подачи жалобы на страховую компанию

Законом дано определение жалобы – это требование восстановить или защитить права, свободы или интересы гражданина. Поводом для ее написания является несоблюдение прав страхователя. Оно может вытекать из неисполнения условий договора или возникнуть в процессе его заключения. Выделяются наиболее распространенные нарушения:

  • отказ в выдаче полиса ОСАГО;
  • невыплата по КАСКО;
  • необоснованное занижение причитающихся сумм;
  • нарушение условий договора страхования;
  • другие незаконные действия.

Важно знать! Если гражданин полагает, что действия страховой компании нарушают его интересы, он вправе написать жалобу. Она может быть подана как лично, так и коллективно. Её рассмотрение осуществляется бесплатно.

Формы защиты прав страхователей

Существуют различные механизмы восстановления гражданских прав, применив которые можно вернуть ситуацию в первоначальное положение, либо добиться компенсации за понесённые утраты. Защита своих прав напрямую зависит от того, кто выступает в роли помощника, и какими методами он будет воздействовать на нарушителя. В этой связи различают следующие формы защиты прав автострахователей:

Подача жалобы в органы исполнительной власти РФ означает, что гражданин решил защитить себя в административном порядке. Среди надзорных структур выделяют:

  • Центробанк;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура.

Самозащита означает применение внеправовых механизмов урегулирования спора, не запрещенных законодательством. Например, пообщаться со страховой компанией, указав на факт нарушений.

Куда жаловаться на страховую компанию

Существует золотое правило: если поступившая жалоба не может быть рассмотрена в ведомстве, ее необходимо перенаправить в тот орган, который компетентно решит поставленные в ней вопросы. Куда бы ни поступило обращение, оно все равно дойдет до адресата. При подаче жалобы стоит разобраться в полномочиях надзорных органов.

Центробанк РФ

Банк России рассматривает нарушения при осуществлении автострахования в силу ч. 3 ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1. По вопросам ОСАГО в подразделения Центрального банка РФ поступают обращения на:

  • не заключение договоров страхования;
  • споры о размерах страховой выплаты по договорам;
  • значительную удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • затягивание времени рассмотрения заявлений;
  • отказ в приеме требований по убыткам.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Прежде всего, в Центробанк. Например, в случаях затягивания сроков ремонта, отказах клиентам в выплате по причине отсутствия необходимых документов, указания на то, что неполадки с транспортом возникли до наступления страхового случая.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на страховую компанию можно в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Полномочия этого органа ограничены особым законодательством, которое применяется, когда нет специальных норм о страховании.

Важно знать! Запрещено навязывать приобретение одних услуг за счет других. Это актуально для ситуаций, когда ОСАГО не оформляют без заключения какого-либо иного договора страхования. На официальном сайте Роспотребнадзора размещены образцы заявлений в надзорные органы на тот случай, если услуги носят обусловленный, навязанный характер.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС оказывает влияние на формирование единой политики автострахования. Наличие на рынке таких крупных компаний как «Росгосстрах», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» является поводом для постоянного надзора за соблюдением правил конкуренции. Служба участвует в согласовании стандартов профессиональной деятельности объединений организаций, осуществляющих страхование.

Российский союз автостраховщиков

Пожаловаться на страховую компанию по неисполнению договора ОСАГО можно в Российский союз автостраховщиков, который занимается не только защитой прав своих организаций-участников, но и ведет информационно-консультативную работу с гражданами.

РСА не является надзорным органом; Союз не может выдать нарушителю властно-распорядительное предписание и тому подобное, однако способен оказать существенную помощь в разрешении спорной ситуации, путем комментариев и пояснений.

Прокуратура

Прокуратура обладает самыми обширными полномочиями в сфере соблюдения прав граждан. Однако при осуществлении надзора не может подменять органы государственной власти, которые контролируют автострахование. Жалоба, поданная прокурору, вероятнее всего будет перенаправлена в Центробанк РФ.

Полномочия надзорных органов по рассмотрению обращений на автострахование

Надзорный орган, рассмотрев обращение, вправе инициировать проверку компании, в ходе которой исследовать необходимые документы, в том числе и договор страхования. В случае выявления нарушений он может выдать предписание, обязательное для исполнения, или даже направить материалы в арбитражный суд для привлечения к административной ответственности. В ряде случаев, когда страховые компании массово нарушают права и интересы большого количества граждан, Прокуратура или Роспотребнадзор вправе выступить с иском в защиту неопределенного круга лиц. Грубые нарушения могут повлечь за собой проверку соблюдения условий лицензирования страховой компанией.

Когда жалоба не сработает

Не все обращения могут быть поводом для проведения проверочных мероприятий со стороны надзорных органов. Зачастую жалобы на автостраховщиков носят гражданско-правовой характер, то есть вытекают из нарушения самого договора.

Например, владельцу полиса ОСАГО, попавшему в ДТП, выдают сумму, существенно меньшую, чем указано в соглашении. В этом случае обращение в надзорные органы не будет эффективной мерой, поскольку ни Центральный банк РФ, ни Роспотребнадзор не вправе побудить конкретную компанию исполнить положения договора.

Куда в этом случае можно пожаловаться на страховую компанию? Неисполнение условий соглашения – это повод для избрания другой меры защиты нарушенного права, то есть, обращение в суд.

Совет! Нередко органы, получившие жалобы, сами допускают противоправные действия. В этом случае можно самостоятельно оспорить незаконные решения.

Алгоритм подачи жалобы

Для восстановления нарушенных прав необходимо четкое соблюдение требований к жалобе. Они содержатся в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Логично выстроенные мысли, подкрепленные всеми собранными доказательствами – залог успешного разрешения дела.

Форма

Жалоба изготавливается в письменном виде, в двух экземплярах. Первый вручается адресату, а на втором ставится отметка о его получении. Допустимо почтовое отправление, но желательно заказным письмом с возможностью отслеживания. На сайтах надзорных органов, как правило, существует электронная приемная для обращений граждан, что значительно упрощает процедуру подачи жалобы.

Содержание

Описание существа нарушения, времени, места его совершения – основа любого обращения. Необходимо приложить доказательства (договор, претензии, переписка, видеозапись и так далее). Отсутствие подтверждающих материалов в ряде случаев делает невозможным проведение проверочных мероприятий.

Сроки рассмотрения

В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», решение по жалобе принимается в 30-дневный срок, который может быть продлен до 60 дней. О результатах страхователь уведомляется в письменной форме.

Судебная защита прав

Прежде чем избрать этот способ восстановления прав, необходимо обратиться к страховщику с претензией, в которой расписать допущенные нарушения и предложить вариант их исправлений (досудебный порядок). В документе нужно обязательно указать срок. Например: «прошу произвести выплату страховой суммы, согласно условиям договора, в размере 200 тысяч рублей до 10 марта 2020 года».

Внимание! Неисполнение требований, а также их игнорирование дает право обратиться в суд. Исковое заявление сопровождается подачей копий материалов, которые подтверждают доводы страхователя.

В суде можно взыскать не только недополученные суммы, но и потребовать компенсации утраты товарной стоимости автомобиля (УТС), которая признана Верховным судом РФ реальным ущербом. По договору страхования должны быть возмещены все имущественные убытки (ст. 929 ГК РФ).

Если компания не исполняет вердикт суда, следует обратиться в федеральную службу судебных приставов. Решение суда можно оспорить путем подачи апелляции.

Успешное рассмотрение жалобы на страховую компанию во многом зависит от того, насколько правильно этот документ отражает возникшую ситуацию. Обращение должно быть не только грамотно написано, его содержание следует подтверждать фактическими данными. Результат рассмотрения в виде акта проверки может быть признан судом в качестве доказательства по иску со страховой организацией.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО в России в 2020 году

В нынешнее время очень часто возникают такие ситуации, когда страховщики тянут со сроками выплат, занижают сумму страхового возмещения или вообще под разными предлогами отказываются отдавать положенные клиенту деньги. Именно поэтому многим автовладельцам приходится думать о том, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО. К сожалению, в этом вопросе разбираются далеко не все водители. Мы постараемся вам помочь.

Почему возникают жалобы

Страховой рынок постоянно развивается, появляются новые правила. Конкуренция между компаниями, специализирующимися на автостраховании, очень серьезная. Многие из них, чтобы увеличить количество страхователей, предлагают более низкие цены.

Однако в некоторых случаях у водителей со страховщиками возникают проблемы.

Некоторые СК, желающие нажиться на автовладельце, занижают сумму выплаты. Они не только идут на различные хитрости, но и могут совершать действия, которые являются незаконными. Чтобы разобраться с такой компанией, у владельцев транспортных средств есть несколько легальных способов. О них расскажем ниже, а сейчас о том, когда именно и почему вас могут лишить положенной компенсации.

Чаще всего страховщики отказывают клиентам в выплате в следующих случаях:

  • несоблюдение страхователем условий договора;
  • отсутствие необходимых документов при обращении в страховую компанию;
  • неполадки с машиной, которые возникли до дорожно-транспортного происшествия;
  • несвоевременное обращение (срок должен быть отмечен в страховом договоре).

Чаще всего споры возникают из-за состояния машины на момент ДТП. Ориентируясь на принятые нормы, можно сказать, что техническая неисправность – это не только поломка в радиаторе, но и трещина на стекле фары. Обращаться в сервисный центр следует даже при обнаружении, казалось бы, незначительных дефектов.

Бывают случаи, когда страховщики не платят, используя как основание неточные и расплывчатые формулировки в договоре, которые вводят страхователей в заблуждение. Не все могут вовремя распознавать такие уловки.

Чтобы лучше разобраться в различных тонкостях, рекомендуется прочитать статью «Правила страхования КАСКО».

При малейших сомнениях следует обращаться к профессиональным юристам – они учитывают все нюансы и никогда не оставляют без внимания спорные пункты в договоре.

Организации, в которые следует обращаться

Автовладельцы часто жалуются на то, что не знают, как именно нужно отстаивать свои законные права. Некоторые пытаются договориться с представителями страховой компании, но это получается далеко не у всех. Другие гневно обещают подать судебный иск. Однако по возможности не следует доводить до такой крайности – так можно потерять много времени и нервов.

Не теряйте самообладания и не действуйте наобум. Старайтесь отстоять свою правоту. Вы можете обратиться к специалисту или в целый ряд организаций, обязанных вам помочь. Если говорить о КАСКО – вариантов несколько. Рассмотрите каждый из них и решите, какой подойдет именно в вашем случае.

Центробанк

В Центральном Банке РФ рассматривают случаи нарушения закона об оказании страховых услуг, назначают санкции. Данная организация обладает широкими полномочиями, позволяющими регулировать деятельность страховщиков. На ее официальном сайте имеется электронная форма, через которую можно подавать заявления с жалобами. Это очень удобно, ведь в таких случаях не приходится тратить время на поездки по организациям.

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ по КАСКО – вариант, который сегодня выбирают многие автовладельцы.

Роспотребнадзор

Этот орган следит за тем, соблюдаются ли права потребителей.

В Роспотребнадзор можно обращаться при возникновении проблем, связанных с договорами имущественного страхования, каковым и является ваш договор со страховой компанией.

Этот вариант подойдет, если водитель является физическим лицом, использующим свою машину в некоммерческих целях.

Федеральная служба страхового надзора

Эта организация контролирует ведение страхового бизнеса. В ФССН рассматриваются жалобы не только от владельцев автомобилей, но и от лиц, являющихся свидетелями незаконных действий страховщиков. Это могут быть, например, сотрудники станций технического обслуживания.

Российский союз автостраховщиков

Если вы решаете, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, лучше остановите выбор не на РСА, а на какой-либо другой организации. В Российский союз автостраховщиков страхователи обычно обращаются в том случае, если дело касается ОСАГО. У РСА нет достаточных законных полномочий контролировать страховщиков по КАСКО.

Другие варианты

Организации, которые перечислены выше, самые известные и сведущие. Однако сегодня есть и не менее компетентные. Среди них можно выделить, например, Федеральную антимонопольную службу.

Письменное заявление

Составление претензии к страховщику по КАСКО – вынужденная мера, которая необходима для передачи дела в суд. В досудебной претензии необходимо перечислить все пункты договора, которые страховая компания не сочла нужным соблюдать. Следует также указать законодательные акты, которые подтверждают правоту автовладельца. Рекомендуется подготовить два экземпляра заявления. Один из них останется у вас, второй должен будет оказаться в страховой компании.

Проследите за тем, чтобы менеджер или секретарь, который принимает заявление, обязательно зарегистрировал документ и поставил на нем печать учреждения и дату. Если ответ страховщика покажется страхователю неудовлетворительным, можно будет обратиться с претензией в надзорный орган.

Как быстро рассматривается жалоба

Грамотно составленную претензию рассматривает орган, в который она была подана. В страховую компанию отправляют запрос с требованием объяснить ситуацию и разобраться с нарушениями. Окончательный ответ от надзорного органа обычно приходит в течение 30 дней.

Чем все может закончиться

Часто все заканчивается тем, что не желающий возникновения лишних проблем страховщик выплачивает полное возмещение. Однако иногда в заявлениях страхователей говорится об очень серьезных нарушениях в работе страховщика, которые просто невозможно оставить без внимания. В таком случае осуществляются тщательные проверки, после которых и принимается решение.

Если страховщик не хочет идти навстречу, а вы уверены в своей правоте, можно больше не думать о том, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, а смело обращаться в суд.

Лучшая защита от угона – КАСКО. Обратная сторона: Видео

Автолюбитель со стажем вождения больше 20 лет. Высшее техническое образование. Опытный копирайтер, специализируюсь на тематиках в банковской сфере, технической.

Как и куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО?

В современной страховой практике задержки выплат или незаконное сокращение компенсации уже воспринимаются вполне привычно, и стали обычным явлением в России. При этом вполне естественно, что большинство страхователей хочет как-то подействовать на свою компанию и все-таки добиться справедливости.

В первую очередь, конечно, стоит попытаться самостоятельно разобраться со страховщиком, написав соответствующую жалобу и указав в ней свои основные требования. Все же нередко бывает так, что вполне нормально ситуации решаются и досудебно, так как некоторые сотрудники страховщиков могут допускать ошибки, а после вашей жалобы их в этом аккуратно поправит начальство.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Но, конечно, подобные ситуации являются, скорее, исключением из правил, поэтому каждому будет полезно узнать, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО, чтобы добиться справедливого решения своего вопроса.

Причины

В наши дни люди обращаются компетентные органы с самыми разными жалобами, и в некоторых ситуациях в принципе нет никакого смысла пытаться разговаривать со своей компанией, так как ее позиция понятна изначально.

Некоторые считают, что лучше в принципе сразу пытаться решать проблему через судебные инстанции, но здесь есть достаточно серьезная проблема: конечно, в преимущественном большинстве случаев суд оказывается полностью на стороне потребителя, но вот на решение проблемы может уйти несколько недель или даже месяцев, и если в течение этого времени водителю нужно будет пользоваться транспортным средством, придется ремонтировать его самостоятельно.

Именно поэтому в преимущественном большинстве случаев жалоба становится гораздо более эффективным инструментом, и подавать ее можно в случае:

  • Отказа в выдаче полиса (КАСКО или ОСАГО).
  • Слишком высокую страховую премию, начисленную за КАСКО. Сразу стоит отметить, что в данном случае речь идет только про полисы КАСКО, потому что по отношению к ним никак не устанавливаются какие-либо законодательные нормы.
  • Слишком низкая страховая выплата при возникновении аварийной ситуации.
  • Предоставление необоснованного отказа в предоставлении выплат.

В любых ситуациях нужно незамедлительно подавать жалобу в компетентные органы, потому что чаще всего никакие другие методы не помогают решить проблему в действительно короткие сроки

Главные шаги

Но перед тем, как отправляться с жалобой на своего страховщика, стоит разобраться в том, как это нужно правильно делать, чтобы в конечном итоге действительно можно было добиться желаемого результата.

Составление заявления

После того, как вы определитесь с тем, куда именно собираетесь подать свою жалобу, нужно правильно составить заявление. Здесь вам нужно как можно более подробно рассказать о том, в чем заключается ваша претензия к страховой компании, указав конкретную информацию по допущенным правонарушениям, концентрируя внимание на какие-то пункты составленного договора или действующего законодательства.

Чтобы ваши слова были более аргументированными, рекомендуется основываться только на правилах страхования, которые составлялись в процессе заполнения вашего полиса. При этом вы должны понимать, что достаточно часто они серьезно отличаются от рекламных слоганов страховой компании или агента, поэтому важно еще перед подписанием соглашения тщательно изучать все его пункты, так как за счет этого вы в будущем сможете избавиться от большинства проблем.

Претензии нужно излагать максимально четко, указывая на конкретные пункты договоров и правил. Если вы сможете достаточно обосновать свои претензии с юридической точки зрения, а компания действительно допускает правонарушения или работает не в соответствии с составленным договором, ваша жалоба принесет положительный результат.

Обращение в органы

Деятельность страховых компаний в России регулируется двумя основными организациями:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная Служба Страхового Надзора;
  • Судебными органами.

При покупке КАСКО в рассрочку стоит узнать следующие нюансы: при каких условиях полис считается недействительным, и как рассрочка влияет на итоговую стоимость страховки.

Что входит в полное КАСКО, и как рассчитать его стоимость, можно узнать отсюда.

РСА обеспечивает контроль исключительно в сфере ОСАГО, что входит в ее компетенцию, и принимает в основном жалобы на работу страховых компаний, связанные с оформлением данного типа полисов. В РСА всегда доступен телефон горячей линии, который позволяет любому автовладельцу обратиться с проблемами «гражданки».

ФССН в принципе обеспечивает контроль ведения страхового бизнеса. Если подается жалоба на работу страховой компании, и впоследствии проверки выявляются определенные нарушения, Федеральная Служба предоставляет предписание, в соответствии с которым компания должна будет полностью устранить найденные нарушения в кратчайшие сроки. Если это требование не будет выполнено, то в таком случае страховщик может получить достаточно серьезные санкции, начиная от крупных штрафов и заканчивая полным прекращением действия лицензии.

Претензия или жалоба должна составляться точно так же, как это делается при обращении к самому страховщику, только в этом документе вам нужно будет указать, что ранее вы обращались к своей страховой компании, а также прикладывать копию отказа в ваших требованиях.

Если все обращения так и не смогли принести положительного результата, но при этом вы все равно считаете свои претензии полностью обоснованными, то в таком случае вам остается только подать иск в судебные органы. В данном случае нужно правильно подойти к составлению искового заявления, указав все необходимые основания для того, чтобы его в процессе разбирательства полностью удовлетворили.

Если ваши знания особенностей действующего законодательства незначительны, то в таком случае лучше заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который поможет составить данный документ. Неплохо было бы, конечно, заручиться также поддержкой страхового адвоката на время проведения судебного заседания.

Куда эффективнее жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Конечно, сразу стоит выбрать, куда именно вы собираетесь жаловаться на своего страховщика. Для начала рекомендуется все-таки попытаться решить конфликтную ситуацию вместе со своим страховщиком. Практически каждая крупная компания имеет у себя в штате целый отдел, который занимается разрешением спорных ситуаций, и жалобу в такой отдел можно подать напрямую в офисе или составить ее по сети.

Если ваши действия не принесли никакого результата, то в таком случае уже стоит подготавливаться к написанию заявления и составлению досудебной претензии. Эти документы нужно будет направить в отдел, занимающийся регулированием убытков вашего страховщика. Копии документов параллельно также отправляются в РСА или ЦБРФ, но это нужно делать только тем людям, которые имеют также проблемы по ОСАГО.

После проведения всех этих процедур вам придется просто подождать определенный промежуток времени, причем ждать иногда приходится немало, потому что в соответствии с действующим законодательством ответ на вашу жалобу может быть предоставлен только через месяц после того, как было зарегистрировано заявление. Но, так как жаловаться после этого пока что вам некому, а дело уже запущено, страховщик должен будет как-то отреагировать.

Если и в этой ситуации компания все равно будет задерживать выплату или настаивать на явно заниженной сумме возмещения, вам остается только идти в суд.

Ожидаемые результаты

Даже если вы пишете жалобу непосредственно в саму страховую компанию, это может вам достаточно быстро помочь решить проблемные вопросы. К примеру, если речь идет об отказе в выдаче страхового полиса ОСАГО, то здесь реакция оказывается моментально, и вам практически сразу предложат оформить соответствующий договор, и точно также происходит в случае с КАСКО.

Здесь стоит более подробно разобраться в том, как именно работают современные страховщики в случае подачи в них жалобу от клиента, ведь после того, как до определенной структуры доходит написанное вами заявление, оно тщательно изучается, а его копия отправляется страховой компании.

Если же вы пытаетесь разобраться в небольшой выплате по страховому случаю или даже в полном отказе от предоставления вам какой-либо компенсации, ситуация может повернуться по-разному. Достаточно часто случается так, что простая жалоба не обеспечивает нужного результата, если был проведен неправильный расчет выплат, так как каждый страховщик осуществляет расчет компенсации в соответствии со своими индивидуальными формулами.

Также возникают сложности и в оспаривании отказов выплат, поэтому в подобных ситуациях можно даже не тратить время на составление жалобы в какие-либо компетентные органы, а сразу направляться в суд с составленным исковым заявлением. Конечно, вся процедура разбирательства в такой ситуации заставит вас потратить гораздо больше времени, чем вы могли ожидать изначально, но вот результаты судебного разбирательства совершенно другие, ведь чаще всего здесь выигрывают именно страхователи.

Видя отметку о том, что вы, например, написали жалобу в РСА, страховщик может сразу же выполнить все ваши условия, чтобы в дальнейшем не испытывать никаких негативных последствий. В противном случае ситуация нередко оборачивается так, что страховщику выписывается солидный штраф или даже вовсе отбирается лицензия.

Особенно часто конфликтные ситуации начали происходить по той причине, что с недавнего времени все организации значительно подняли цены на оформление полиса КАСКО, и подобная ситуация устраивает далеко не всех. В связи с этим, если вы считаете своего страховщика неправым, то в таком случае вам следует как можно быстрее обратиться в ФССН или РСА, так как эти органы реально могут помочь вам с быстрым решением проблем.

Помощь и советы

Нередко бывает так, что удается достаточно быстро разобраться с ситуацией, и если неправомерные действия какого-либо сотрудника приводят к нарушению прав страхователя, то сама компания и становится той инстанцией, в которую следует жаловаться в первую очередь. Любой страховщик в принципе должен предоставить вам письменный ответ, но если же вы его не получили или вам выписали отказ, то в таком случае следует уже отправлять жалобу дальше.

Помимо указанных организаций, можно обратиться также во Всероссийский союз автостраховщиков, но вряд ли здесь станут рассматривать вашу жалобу и чем-то смогут помочь.

При необходимости всегда можно обратиться к профессиональным объединениям страховщиков, которые также предоставляют квалифицированную помощь страхователям. Несмотря на то, что в основном они помогают в решении проблемы только путем предоставления нужной информации, нередко она бывает довольно полезной. К примеру, на официальном сайте всегда можно посмотреть перечень законов и других нормативных актов, регулирующих сферу автомобильного страхования, а также целый ряд других полезных сведений.

Также вы можете заранее посчитать, в какую сумму вам обойдется приобретение полиса обязательного страхования или КАСКО. Отдельное внимание стоит уделить тому, что на сайте присутствует множество справочников с указанием точной стоимости автомобильных деталей, за счет чего вы можете самостоятельно провести правильные расчеты полагающейся вам компенсации в случае аварии.

Если никакие органы из вышеперечисленных вам так и не смогли помочь, но при этом вы видите, что компания работает с явным нарушением законодательства, остается еще один достаточно действенный орган – прокуратура. Сотрудники этого органа обязательно реагируют на любые случаи нарушения прав российских граждан, поэтому, если вы столкнулись с какими-то проблемами, связанными с оформлением КАСКО или необоснованными решениями страховой компании, вы можете обратиться сюда для решения вашей проблемы. При этом нужно правильно понимать, что обращаться туда следует только в том случае, если вы действительно можете доказать вину своего страховщика, потому что в противном случае никто даже не будет рассматривать вашу проблему.

Самыми распространенными причинами споров по КАСКО являются ненадлежащее оформление протоколов при ДТП или нарушение автовладельцем условий страхового договора.

Как купить КАСКО онлайн дешево, поможет разобраться статья по этой ссылке.

Что такое КАСКО 50 50, подробно рассмотрено по этой ссылке.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область – +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 317-50-97
    • Регионы – 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Что делать если страховая не платит по КАСКО — как составить претензию и куда жаловаться на страховую компанию

Выплаты КАСКО

Добровольное страхование КАСКО, в отличие от обязательного ОСАГО, страхует имущество водителя от большого числа страховых рисков, стоит намного дороже и подбирается каждым водителем индивидуально, по его потребности и желаниям. Поэтому многие автовладельцы чувствуют себя полностью защищенными, купив полис КАСКО.

Но каким же будет разочарование, когда, потратив приличную сумму на страховку, человек не получат компенсации в случае страхового риска.

Чтобы избежать такого неприятного участия, необходимо обезопасить себя, быть внимательным и осведомленным во время составления договора, правильно действовать при наступлении страхового случая.

Отказ в выплате КАСКО

Статистика неумолимо показывает, что многие страховые компании цепляются за любые нюансы, чтобы избежать выплаты по договору КАСКО. С одной стороны это кажется автовладельцам несправедливым. Но с другой каждый человек, заключающий договор, должен внимательно его изучить, ознакомится с законодательством в этой сфере.

Страховая компания может правомерно отказаться выплачивать клиентам компенсации в таких случаях:

1 Водитель нарушил правила дорожного движения, при этом нарушение должно быть серьезным и обычно прописано в самом договоре. Чаще всего ДТП, случившиеся по вине застрахованного, не считаются причиной для выплаты компенсации. Это может быть и проезд на красный свет светофора, и превышение скорости, и вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Также все те же ПДД обязывают вас вовремя проходить техосмотр и управлять только исправным авто. Если случилось ДТП, а технический осмотр вы прошли не вовремя, скорее всего, страховая компания откажет в выплате. Ведь доказать в суде, что причиной ДТП была не неисправность автомобиля, а другие факторы – очень сложно.

2 Вы выбрали неправильный алгоритм действий во время наступления страхового случая.

3 Собраны не все справки для выплаты по КАСКО при полной гибели автомобиля.

Также многие нюансы, при каких страховик освобождается от выплат, предусмотрены ст. 961 ГК РФ:

1. Страхователь по договору имущественного страхования после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан незамедлительно уведомить о его наступлении страховщика или его представителя. Если договором предусмотрен срок и (или) способ уведомления, оно должно быть сделано в условленный срок и указанным в договоре способом. Такая же обязанность лежит на выгодоприобретателе, которому известно о заключении договора страхования в его пользу, если он намерен воспользоваться правом на страховое возмещение. 2. Неисполнение обязанности, предусмотренной пунктом 1 настоящей статьи, дает страховщику право отказать в выплате страхового возмещения, если не будет доказано, что страховщик своевременно узнал о наступлении страхового случая либо что отсутствие у страховщика сведений об этом не могло сказаться на его обязанности выплатить страховое возмещение.

1. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения или страховой суммы, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя, выгодоприобретателя или застрахованного лица, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 и 3 настоящей статьи.
Законом могут быть предусмотрены случаи освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения по договорам имущественного страхования при наступлении страхового случая вследствие грубой неосторожности страхователя или выгодоприобретателя.
2. Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за причинение вреда жизни или здоровью, если вред причинен по вине ответственного за него лица.
3. Страховщик не освобождается от выплаты страховой суммы, которая по договору личного страхования подлежит выплате в случае смерти застрахованного лица, если его смерть наступила вследствие самоубийства и к этому времени договор страхования действовал уже не менее двух лет.

1. Если законом или договором страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, когда страховой случай наступил вследствие:
воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий;
гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.
2. Если договором имущественного страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения за убытки, возникшие вследствие изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного имущества по распоряжению государственных органов.

В каждой конкретной ситуации водитель должен знать, что ему делать, как получить страховые выплаты по КАСКО и не навредить самому себе.

Самые распространённые ошибки такие:

Вы сразу же написали заявление, что не имеете претензий ни к кому. Не надо подписывать никакие документы, находясь в стрессовом состоянии после происшествия. Ведь такое заявление избавляет от ответственности виновника, соответственно уголовное дело не будет возбуждено, и розыскные мероприятия также проводиться не будут. А страховая фирма по гражданскому законодательству может взыскать ущерб с виновника. Избавив ее такой возможности, вы сами позволяете отказать в выплате по закону.

Вы не вызвали полицию или ГИБДД сразу после происшествия. Если в случае аварии, скорее всего, милицию вызывают тут же, то, обнаружив незначительные повреждения на авто, водитель может сделать это не сразу, отложить на вечер, когда будет меньше дел. А дело в том, что, если такое случилось, вас начнут подозревать в мошенничестве, то есть умышленном повреждении машины для получения выплат. Не найдя следов злоумышленников, свежих улик, вам найдут повод отказать в компенсации.

Не осуществляете ремонт до того, как страховое представительство осмотрит автомобиль, а компания опишет ущерб. Если ущерб определить невозможно, то даже после частичного ремонта возмещение по КАСКО не произойдет.

Уловки страховиков, спрятанные в договоре

Неоднозначные, подозрительные формулировки пунктов в договоре, которые можно двояко трактовать, должны вызывать опасение и внимательно изучаться.

Автомобиль потерпел ущерб впоследствии взрыва или возгорания другого авто, которое находилась рядом с вашим пострадавшим в неподвижном состоянии. Этот пункт лучше исключить, ведь часто он может помешать получить выплаты по Каско.

Не были предприняты разумные меры собственником автомобиля для минимизации ущерба – здесь лучше уточнить в самом договоре, что является необходимыми и разумными действиями, ведь таковыми по мнению страхователей и самого водителя могут быть абсолютно разные меры.

Автомобиль был повреждён из-за проведения рядом с ним так называемых «специальных работ». Среди них могут быть и погрузка, и уборка, поэтому этот пункт лучше или исключить, или уточнить.

По-разному трактуется понятие «автомобиль похитили» и «угнали», что также нужно учесть

Хорошо обдумайте пункт договора о том, что все расходы до получения страховых выплат вы несете сами.

Общие формулировки, которые могут изменяться со временем, например, «действующие рыночные цены», «примерная актуальная стоимость» должны быть либо уточнены сразу, либо исключены из договора, ведь могут по-разному трактоваться вами и страховой фирмой

Часто в страховом договоре есть пункт о том, что вы должны предоставить «Постановление о приостановлении производства по уголовному делу». Учтите, что в некоторых случаях его получить очень сложно, а иногда даже невозможно, потому что по решению суда оно вообще может быть не вынесено.

Как правильно себя вести

Чтобы вас не коснулись вышеперечисленные проблемы с выплатами, нужно обязательно следовать всем правилам, выполнять необходимые действия для того, чтобы страховики были обязаны по закону все оплатить.

    Вызвать милицию ГИБДД или МЧС в зависимости от ситуации.

    Ни в коем случае не передвигать тс после ДТП.

    Не подписывать никаких документов с водителем, который попал в ДТП с вами.

    Изучить протокол ДТП, убедиться, что все нюансы указаны правильно.

    Сообщить страховщику о происшествии.

    Сделать копии всех документов, заключений, которые были составлены.

    Предоставить агенту страховой компании все необходимые документы.

    Отдать автомобиль на проведение экспертизы и до этого не производить с ним никаких действий, тем более ремонтных работ.

    Сделать копию заключения об экспертизе.

    Постоянно напоминать о себе в компании, требовать возмещения, в случае необходимости обратиться к юристу.

    В какой срок компенсируется ущерб по Каско

    Поскольку у каждой страховой фирмы свои правила, то сроки выплаты страхового возмещения по КАСКО и суммы могут быть абсолютно разные. Это нужно сразу узнавать у вашего страхового агента и внимательно смотреть в договоре. Ведь единого законодательного акта, который бы это регулировал, нет.

    Чаще всего сроки зависят от того, насколько надежная страховая компания, как давно она работает, и сколько у неё клиентов.

    Известные страховые фирмы выплачивают компенсацию в течение 14 дней.

    Средней популярности компании затягивает выплаты, но в большинстве случаев делают это в течение месяца.

    Мелкие страховики очень часто либо затягивают выплату, пока суд их не заставит сделать ее, либо без проблем выплачивают в течение недели. Заключая договор с такой фирмой, вы можете оказаться в совершенно разной ситуации.

    Если у компании меньше, чем 5000 клиентов, не стоит с ними связываться вообще. Ведь это могут быть простые мошенники, которые, насобирав достаточную сумму, закрывают свои конторы.

    Какая компенсация возможна?

    По КАСКО возможны два способа компенсации:

    Непосредственно ремонт поврежденного авто за счет фирмы страховщика на СТОА.

    Денежная выплата по прочитанному ущербу.

    Как получить деньги по КАСКО вместо ремонта? Часто сроки затягивают из-за того, что стоимость ремонта авто долго согласовывается. Чтобы ускорить этот процесс, Вы можете сами съездить в СТО, получить все нужные документы и отвезти их страховую компанию с письмом «прошу оплатить счета СТОА».

    Что делать если страховая не платит по КАСКО?

    Если выплаты по КАСКО затягивают ненадолго, можно немного подождать, ведь есть ряд факторов, которые могут объективно влиять на задержку выплаты. Бывает, что страховая компания не выплачивает компенсации в силу того, что клиентов сразу много, и нужно дождаться своей очереди. Но при этом компания обязана прислать клиенту письменное уведомление об этой причине.

    Но если уже целый месяц вы не можете добиться от страховой компании выплаты, это может предвещать то, что вам выдавать компенсацию не планируется вообще.

    Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Вы можете написать жалобу в ФССН то есть Федеральную службу страхового надзора и/или РСА – Российский союз автостраховщиков, образец жалобы на страховую компанию по КАСКО можно найти в интернете. К сожалению, это не всегда эффективно и служит достаточным аргументом для страховой фирмы быстрее распрощаться с вами по-хорошему.

    Куда пожаловаться в Москве если страховая не платит по КАСКО? – Инстанции те же, но лучше попросить компанию объяснить причины невыплаты и потребовать сделать компенсацию, отправив в фирму досудебную претензию. Для этого посмотрите на образец претензии в страховую компанию по КАСКО.

    Если и после этого результата не будет, есть смысл обращаться в суд.

    При неисполнении обязательств страховой компанией клиент может требовать выплаты неустойки, о чем говорится в ст.13, 15, 16, 28 закона о ЗПП:

    Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

    ст.13, 15, 16, 28 закона о ЗПП

    Формула расчета неустойки по КАСКО учитывает размера пени по постановлениям ЦБ и законодательным актам РФ и зависит от конкретных нарушений прав потребителей. Если причина требования неустойки – несоблюдение срока начала предоставления услуги, а в данном случае – выдачи страховой премии, пеня 3% от цены услуги умножается на количество дней просрочки.

    Что делать с КАСКО если страховая компания обанкротилась?

    В первую очередь нужно выяснить, куда же исчез страховщик. Есть минимальный шанс, что сменил юрадрес, но все еще работает. Если нет – нужно сразу обращаться с заявлением в суд, нанимать опытных юристов, чтобы получить хотя бы часть выплат.

    Если повезет, у вашей страховой фирмы пока только отозвана лицензия, а страховые выплаты она обязана делать. Вы успеете получить деньги, пока на счетах компании еще есть определенные средства. Но такое случается крайне редко, и тогда нужно быстрее становиться в очередь по выплатам.

    Как и куда жаловаться на страховую компанию по каско в России

    Организации-страховщики и предоставляемый ими сервис стали привычным и необходимым элементом современной жизни. К сожалению, страховые компании далеко не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Куда жаловаться на страховую компанию, если она нарушает условия договора?

    Причины жалоб на страховую компанию

    Страховой рынок – это бизнес, страховые компании – его игроки. Как в любом бизнесе, их задача – заработать и сэкономить, в погоне за этой целью они способны совершать различные нарушения, пользуясь юридической безграмотностью клиентов.

    Основные причины жалоб, с которыми обращаются к юристам застрахованные автомобилисты:

    • отказ в выплате денежных компенсаций по надуманным, фиктивным основаниям;
    • затягивание сроков перечисления средств;
    • занижение размера выплачиваемых средств без оснований для этого;
    • отказ в заключении страхового договора (частые отговорки: якобы регион клиента не обслуживается, закончились бланки, не работают компьютеры, «система зависла»);
    • навязывание на платной основе дополнительных услуг;
    • необоснованное завышение страховых тарифов;
    • требование предоставить дополнительные документы, ненужные в конкретной ситуации.

    Это примерный перечень наиболее распространенных причин жалоб, страховые компании допускают и другие нарушения. Очень часто приходится сталкиваться с проблемами автовладельцам: отказ в выплате страхового возмещения по каско – явление массовое, страховые фирмы стараются избегать выплат, поскольку для них это является прямым убытком.

    Но в большинстве случаев можно добиться справедливости, подав верно составленную жалобу на недобросовестную страховую организацию.

    Куда можно обратиться с жалобой

    Указать однозначно, куда пожаловаться на страховую компанию, нельзя, т.к. в России отсутствует единый надзорный орган, который контролирует страховую сферу. Жаловаться следует в одну из служб, связанных со сферой деятельности данной страховой фирмы.

    В некоторых случаях можно попытаться решить дело со страховой. Например, при отказе автостраховщика выплачивать деньги, в страховую сначала подается досудебная претензия по каско.

    А если претензия к страховой не возымела результата, придется обратиться в более высокие инстанции.

    Таковых в России несколько:

    • Департамент страхового рынка Центрального Банка;
    • ФАС (официальная государственная структура – Федеральная Антимонопольная Служба);
    • РСА (некоммерческий Российский союз автостраховщиков);
    • Роспотребнадзор;
    • органы прокуратуры;
    • судебная инстанция.

    Центробанк

    Задача Департамента ЦБ, занимающегося страховым рынком, – контроль за финансовой деятельностью российских страховых компаний. Если клиент страховой получил отказ в выплате или считает, что сумма ее необоснованно и значительно занижена, разрешению ситуации поможет жалоба в Центробанк по проблемам каско. Организация проведет проверку и вынесет решение о правомочности действий страховой. Занимается структура и разбором административных нарушений страховщиков.

    В ЦБ гражданин вправе пожаловаться на:

    • навязанные страховой услуги;
    • отказ в заключении страхового договора;
    • нарушение срока выплат;
    • проблемы с применением в страховой фирме КБМ;
    • занижение выплаты или отказ на таковую;
    • отказ страховой выдавать или принимать от гражданина документы, имеющие отношение к конкретному страховому случаю, самому страхованию;
    • стоимость полагающегося по каско ремонта, сроки такового.

    Роспотребнадзор

    Задача этой структуры – следить, чтобы соблюдение прав потребителей было неукоснительным. Страховая фирма предоставляет человеку услугу, а обратившийся к ней гражданин – потребитель этой услуги, следовательно, эти взаимоотношения входят в сферу действия закона РФ о защите потребительских прав. Роспотребнадзор рассматривает только заявки частных лиц, от предпринимателей жалобы на страховые фирмы не принимаются.

    Пожаловаться можно на:

    • отсутствие выплат или занижение таковых;
    • допуслуги, навязываемые страховой;
    • отказ клиенту в заключении договора.

    Федеральная служба страхового надзора

    Можно встретить мнение, что ФССН рассматривает жалобы клиентов. Однако эта информация не соответствует действительности: ФССН упразднена 4 марта 2011 года, на смену ведомству пришла Федеральная служба финансовых рынков. Его в 2013 году поменяли на Службу Банка России по финансовому рынку. Последняя в 2014 году была упразднена, ее функции переданы отдельным ведомствам, в том числе рассмотренному выше Департаменту, занимающемуся страховым рынком и его регулированием.